Для того, чтобы начать работать с системой онлайн бронирования «Натали Турс» и получить доступ к бронированию Отелей, Трансферов, Аренды авто и Медицинских страховок необходимо заключить агентский договор с финансовой гарантией (форму договора вы можете скачать здесь) и Дополнительное Соглашение (форму Дополнительного Соглашения вы можете скачать здесь).

Заполненный договор/субагентское соглашение в двух экземплярах необходимо выслать на электронную почту: , после чего будет открыт доступ к бронированию.

При необходимости получения доступа к бронированию Отелей, Трансферов, Аренды авто, Медицинских страховок, Авиабилетов и продукта Отель + Авиа в случае наличия действующего договора и субагентского соглашения и Дополнительного Соглашения с «Натали Турс», вам нужно отправить запрос по электронной почте: , после чего вам будут присвоены логин и пароль для входа в систему бронирования. Доступ осуществляется под тем же логином и паролем, под которым осуществляется бронированиее стандартных турпакетов «Натали Турс».

Заказы оплачиваются с помощью безналичного расчета в местной валюте (белорусские рубли, украинские гривны, казахские тенге, российские рубли) по текущему курсу компании «Натали Турс» в соответствии с выставленным счетом. Счет действителен в течение двух банковских дней.

При работе в системе он-лайн бронирования «Натали-Турс» принята следующая схема начисления комиссионного вознаграждения для агентств:

• Комиссия по бронированию Отелей начисляется в соответствии с условиями, указанными в агентском договоре.
• Комиссия по бронированию Трансферов, Аренды авто комиссия составляет 10% от стоимости услуги.
• Комиссия по бронированию Авиабилетов составляет 300 руб. за полетный сегмент. При бронировании продукта Отель + Авиа комиссия исчисляется отдельно по услуге Отель (в соответствии с условиями, указанными в агентском договоре) и отдельно по услуге Авиаиблет (300 руб. за полетный сегмент).
• Комиссия по бронированию Медицинской страховки составляет 12% от стоимости услуги.

Ознакомиться со сроками действия и условиями можно в агентском договоре в пункте 6. «Срок действия и условия прекращения действия».

Если в результатах поиска Вы видете кнопку «Бронировать» зеленого цвета, это означает, что услуга в статусе моментального подтверждения, если отображается кнопка «Запросить» оранжевого цвета – значит услуга в статусе «на запросе».

Если услуга имеет статус "на запросе" - заказ в большинстве случаев может быть подтвержден в течение 24 - 72 часов.

Любое изменение заказа (смещение сроков поездки, замена услуги/ типа тарифа, изменение типа питания и проч.) осуществляется через его аннуляцию.

Исключение составляет необходимость замены ФИО и паспортных данных, подобные корректировки могут быть внесены в существующий заказ сотрудниками «Натали Турс» вручную*.

* Просьба уточнять возможность замены ФИО и паспортных данных у своего куратора в каждом случае. В период повышенного спроса замена ФИО возможна с 100% штрафом.

С инструкциями по работе в системе он-лайн бронирования Отелей, Трансферов, Аренды авто, Медицинских страховок, Авиабилетов и продукта Отель + Авиа можно ознакомиться по следующим ссылкам:

• Инструкция по бронированию Отелей
• Инструкция по бронированию Авиабилетов
• Инструкция по бронированию Трансферов
• Инструкция по бронированию Аренды авто
• Инструкция по бронированию Страховки
• Инструкция по бронированию продукта Отель + Авиа

При необходимости аннулировать подтвержденный заказ, достаточно под учетной записью агентства зайти в «Личный кабинет», Выбрать необходимый заказ и нажать кнопку "Аннулировать заказ".

При необходимости аннулировать заказ в статусе «на запросе», достаточно выслать заявку об аннуляции своему куратору.

При работе в системе он-лайн бронирования «Натали-Турс» принята следующая схема начисления штрафных санкций для агентств:

• Условия аннуляции для продукта «Отели» доступны в информации о заказе в личном кабинете агентства;
• Условия аннуляции для продукта «Авиабилеты» доступны на момент формирования поискового запроса, при нажатии на значок информации “i” и далее на ссылку «Условия по данному тарифу». При необходимости узнать условия аннуляции в уже оформленном заказе просьба запрашивать своего куратора.
• При аннуляции услуги «Трансфер» менее чем за 72 ч до даты заезда, взимается штраф 100% от суммы заказа, более чем за 72 ч до даты заезда – штраф не взимается;
• При аннуляции услуги «Аренда авто» штрафов не взимается;
• Условия аннуляции для продукта «Медицинская страховка» доступны в информации о заказе в личном кабинете агентства;
• Условия аннуляции для продукта «Отель+Авиа» складываются отдельно из условий аннуляции по отелю и по авиабилету. Принцип начисления штрафных санкции описан выше по каждой из услуг.

Зайдите под своей учетной записью в «Личный кабинет», воспользуйтесь фильтром для поиска заказа по номеру, по дате бронирования/заезда, по наименованию услуги и т.д. и просмотрите информацию о интересущей вас брони (подробную информацию вы можете получить в инструкциях по каждому виду услуг).

Если в процессе бронирования возникают сложности или ошибки агентство может обращаться в службу техподдержки «Натали Турс» по электронному адресу:

В случае возникновения вопросов по продукту или условиям предоставления услуги, необходимо обращаться к своему куратору или в Call center по телефону .

Все данные клиента, примечания в заказе и т.д. вводятся ТОЛЬКО на английском языке латинскими буквами.

Обращаем внимание, что данные, вводимые в поле «примечания», отправляются напрямую в отель, они тщательным образом обрабатываются, но негарантированы к исполнению.

Подробное описание процедуры бронирования Отелей можно посмотреть в инструкции.

Стоимость проживания указана за номер.

Ознакомиться с описанием отеля, посмотреть фотографии и перечень предоставляемых услуг в отеле, возможно на странице с результатами поиска. Более подробную информацию можно получить в инструкции.

Вы можете искать отель по городу/району, категории, количеству комнат и количеству туристов (подробности о возможностях поиска вы можете узнать в инструкции.

Да, можно. Для этого нужно добавить один отель в корзину и перейти на страницу с результатами поиска (подробнее в инструкции.

Ваучер становится доступным для печати сразу после полной оплаты заказа (более подробно как распечатать ваучер написано в инструкции.

Подробное описание процедуры бронирования Авиабилетов можно посмотреть в инструкции.

Стоимость, которую вы видите в результатах поиска, - окончательная, она включает в себя все таксы и сборы авиакомпании.

В системе он-лайн бронирования в период между бронированием и выпиской электронного авиабилета курс авиакомпании может быть изменен, а, соответственно, и стоимость авиабилета. Мы рекомендуем оплачивать заказ сразу после формирования брони, и отправлять Вашему куратору заявку на выписку авиабилета.

Обращаем Ваше внимание, что авиакомпании могут менять по своему усмотрению срок действия бронирования (Тайм лимит) в зависимости от забронированного тарифа, загрузки рейса и многих других факторов. Как только срок действия брони закончился, авиакомпания автоматически ее аннулирует.

Замена ФИО в уже выписанном авиабилете невозможна по правилам авиакомпании. В таких случаях производится возврат авиабилета с учетом условий применяемого тарифа и выписка нового, по существующему на этот момент тарифу.

Нет, при аннуляции авиабилета до его выписки штрафные санкции не взимаются.

Условия аннуляции для продукта «Авиабилеты» доступны на момент формирования поискового запроса, при нажатии на значок информации “i” и далее на ссылку «Условия по данному тарифу». При необходимости узнать условия аннуляции по уже оформленному заказу просьба направлять запрос своему куратору.

Билет выписывается сотрудниками «Натали Турс» после получения оплаты (в крайнем случае - подтвреждения оплаты куратором). После того, как билет выписан, агентство может его распечатать в своем личном кабинете (более подробно как распечатать авиабилет вы можете посмотреть в инструкции.

Да, Вы можете поменять даты поездки или маршрут, если это позволяют правила выбранного Вами тарифа. Для этого необходимо отправить заявку по электронной почте своему куратору, сообщая об изменениях, которые Вы хотели бы произвести. Имейте в виду, что в ряде случаев, особенно когда речь идет о льготных тарифах или скидках, авиакомпании не принимают никаких изменений или соглашаются произвести эти изменения за дополнительную плату. Помимо штрафа, взимаемого авиакомпанией за внесенные изменения, дополнительный сбор взимается и нашей компанией. Размер сервисных сборов указан в Приложении к Договору.

Бонусные мили зачисляются. Для этого необходимо в поле "Программа для часто летающих пассажиров [+]" при бронировании авиабилета выбрать необходимую программу и ввести номер карты.

Авиакомпании берут на борт ограниченное количество животных, поэтому если необходимо лететь с животными необходимо незамедлительно после создания бронирования отправить куратору информацию о животном: вид животного, вес вместе с клеткой, размеры клетки. У каждой авиакомпании свои правила перевозки животных, поэтому необходимо делать запрос на подтверждение перевозки животного. Все животные, перевозимые на борту самолета, должны содержаться в специальном контейнере, собаки должны быть в намордниках. Размер контейнера должен позволять животному стоять в нем и свободно поворачиваться. Перевозка кошек и собак оплачивается как сверхнормативный багаж, тарификация которого у всех авиакомпаний различается. Мы сделаем запрос в авиакомпанию и направим Вам ответ. Помните, что возможность путешествовать с животными зависит от страны пребывания и Вашего маршрута. Многие страны имеют свои требования по ввозу животных. Они могут запрещать ввоз собак, кошек и других животных, помещать их в карантин на срок до полугода, или же делать дополнительные прививки и запрашивать дополнительные справки, поэтому необходимо заранее уточнить правила ввоза животного в ту страну, которую Вы хотите посетить.

Для перевозки домашних (прирученных) живых животных и птиц необходимо учитывать следующие правила перевозки животных в самолетах:

- на внутрироссийских рейсах

• ветеринарное свидетельство формы №1, выданное городским ветеринарным учреждением

- на международных рейсах

• международный ветеринарный сертификат, оформленный на основании ветеринарного свидетельства и зарегистрированный в ветеринарной службе пункта пограничного контроля
• справка о племенной ценности животного на вывоз
• документы, требуемые ветеринарными органами страны прибытия или транзита

Для получения подробной информации о требованиях при перевозке животных на самолете необходимо обратиться в консульство страны въезда, выезда или транзита.

Если при оформлении возникают проблемы, можно обратиться в Отдел ветеринарного контроля на государственной границе.

Возможно, что на границе возникнут вопросы племенной ценности животных. Чтобы их не возникало, нужно обратиться за нужными документами в Российскую фелинологическую или кинологическую федерации.

Перевозка антагонистических животных (собака-кошка) в одном пассажирском салоне ЗАПРЕЩЕНА.

Полную информацию о правилах провоза животных Вы можете найти на сайте http://www.rsn-msk.ru/

Один взрослый пассажир может провезти со скидкой 90% от тарифа одного ребенка в возрасте до двух лет (без предоставления отдельного места). По желанию пассажир может забронировать для него отдельное место, но в этом случае билет оформляется как на ребенка до 12 лет. Если взрослый летит более чем с одним ребенком до двух лет, то на остальных детей оформляется детский билет, со скидкой 50%. Скидка включена в стоимость авиабилета.

Ребенку до 12 лет, как правило, оформляется авиабилет за 50% стоимости тарифа взрослого билета. Процент скидки к специальным тарифам регламентирован особыми правилами и различается у авиакомпаний. Билет дает право на место и бесплатный провоз багажа в соответствии с классом обслуживания.

В случае перелета несопровождаемого ребенка следует забронировать авиабилет по взрослому тарифу и отправить информацию с паспортными данными ребенка куратору, для того, что забронировать эту услугу в авиакомпании не позже, чем за сутки до вылета. Авиакомпания должна подтвердить перелет несопровождаемого ребенка. Помимо наличия обязательного для всех детей загранпаспорта с визой, провожающим в аэропорту необходимо заполнить специальную заявку на перевозку несопровождаемого ребенка до 12 лет и декларацию родителей ребенка. В случае выезда ребенка на срок свыше 3 месяцев это согласие также должно быть заверено органами опеки и попечительства в порядке, установленном правительством РФ. Согласно Закону "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ" дети до 18 лет, летящие за границу без сопровождения родителей, должны иметь заверенное нотариально (или в консульстве) согласие на выезд от родителей, опекунов, усыновителей или попечителей.

За перевозку несопровождаемых детей авиакомпаниями взимается оплата в соответствии с правилами применения тарифов (в соответствии с правилами ИАТА).

Совершать бронирование необходимо очень аккуратно. При бронировании международных рейсов ФАМИЛИЯ и ИМЯ вводится строго в соответствии с заграничным паспортом! Несоответствие введенных данных заграничному паспорту может привести к отказу в регистрации на рейс.

Для перелета необходимо иметь документ, идентифицирующий личность пассажира. Для граждан Российской Федерации при перелетах по России взрослому пассажиру необходимо предъявить паспорт, а ребенку - свидетельство о рождении. Для перелета заграницу необходимо иметь заграничный паспорт. Некоторые авиакомпании и службы паспортно-визового контроля просят предъявить распечатку электронного авиабилета, медицинскую страховку и подтверждение проживания (может быть ваучер от отеля и письмо приглашение от частного лица). Для визовых стран обязательно наличие визы. Важно: за достоверность и наличие всех необходимых документов и виз пассажир несет ответственность самостоятельно! До совершения перелета необходимо ознакомиться с режимом въезда на территорию государства согласно Вашему маршруту. Следует быть очень внимательными при выборе перелета транзитом через США. В данном случае Вам необходимо оформить транзитную визу США. При перелете транзитом через страны шенгенского соглашения с двумя и более пересадками необходима транзитная шенгенская виза.

Согласно Закону "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ" (Статья 20) (в ред. Федеральных законов от 24.06.1999 N 118-ФЗ, от 10.01.2003 N 7-ФЗ): Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.

Согласно Закону "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ" (Статья 21): В случае, если один из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей заявит о своем несогласии на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, вопрос о возможности его выезда из Российской Федерации разрешается в судебном порядке.

Подробное описание процедуры бронирования Трансферов можно посмотреть в инструкции.

Вам доступны для бронирования шатл-бас, директ-трансфер, индивидуальный трансфер, такси, мини-бас, мини-автобус, автобус.

Стоимость трансфера указана за транспортное средство.

Место встречи с представителем (в зале прилета или у стойки в аэропорту) компании зависит от типа бронируемого трансфера и страны/курорта. Подробная информация о времени и месте встречи указана в ваучере на английском языке. Внимательно изучите информацию по встрече с представителем компании и доведите ее до туристов.

Если турист не может найти водителя или стойку транспортной компании, ему нужно:
1) связаться по экстренным телефонам с офисом представительства (англоговорящий сотрудник), который указан внизу в ваучере
2) связаться по оперативному телефону компании Натали Турс
3) обратиться к информационной стойке в аэропорту за помощью и консультацией

В зависимости от типа забронированного трансфера: шатл-бас и директ-трансфер следуют по расписанию вместе с другими туристами (шатл-бас следует со всеми остановками, директ-трансфер осуществляется без остановок по маршруту, но также с другими туристами), индивидуальный трансфер доставит туриста до места назначения без остановок по маршруту.

Нет, русскоговорящий представитель «Натали Турс» не будет встречать гостей по прибытии/ отъезду в аэропорт. Туристу необходимо следовать к месту встречи с представителем компании (с табличкой с именем клиента/ названием компании A2BTransfers) самостоятельно, подробное описание места встречи указано в ваучере.

Офис местного представительства мониторит все прибывающие рейсы. Водитель будет ожидать туриста, если произойдет задержка рейса.

При наличии сверхгабаритного груза может взиматься местный налог. Пожалуйста, при бронировании трансфера, информируйте куратора о наличии подобного багажа/груза заранее, чтобы мы предупредили партнера со своей стороны.

Аннуляция трансфера более чем за 72 часа до даты оказания услуги - без штрафных санкций.
Аннуляция трансфера менее чем за 72 часа до даты оказания услуги - 100% штраф.

В большинстве городов/ курортов, где компания A2BTRANSFERS предоставляет трансферы, можно забронировать трансфер на личный адрес. Исключения составляют некоторые города в Турции, центральной части США, Канарские о-ва, Майорка. Также нет возможности здать в качестве пункта назначения личный адрес при бронировании шатл-баса и директ-трансфера. В остальных случаях при необходимости забронировать трансфер до личного адреса, просьба высылать данную информацию куратору.

Есть возможность предоставить складную инвалидную коляску. В таком случае необходимо бронировать только индивидуальный трансфер, а не шатл-бас/директ-трансфер. При бронировании трансфера, пожалуйста, оставляйте специальный запрос куратору о предоставлении складной инвалидной коляски заранее.

Ваучер становится доступным для печати сразу после полной оплаты заказа. Более подробно как распечатать ваучер написано в инструкции.

Время подачи транспортного средства по вылету АГЕНТ/Турист обязан уточнять за 24-48 часов до даты предоставления услуги. Если дата предоставления услуги приходится на воскресенье или понедельник, то время подачи необходимо уточнять накануне в пятницу.

Получить информацию о времени подачи трансфера возможно тремя способами:

1. Перейти по ссылке: http://www.a2btransfers.com/pickuptime.asp, в появившемся окне ввести 8-значный номер заказа и нажать кнопку "Search", после чего система выдаст информацию о времени подачи трансфера.
2. С Вашего мобильного телефона зайти по ссылке: https://www.a2btransfers.mobi/pickuptime.asp, в появившемся окне ввести 8-значный номер заказа и нажать кнопку “Search”, после чего система выдаст информацию о времени подачи трансфера
3. Связаться с Туроператором для уточнения времени подачи трансфера, если на сайте поставщика время подачи не отображается.

Если время вылета изменилось уже после опубликованного времени на сайте A2B за 24-48 часов до вылета, пожалуйста, проинформируйте своего куратора об этом, и мы скорректируем время подачи транспортного средства. В случае, елси вы забронировали шатл-бас/директ-трансфер, время вылета останется прежним, т.к. другие пассажиры, забронировавшие этот же шатл-бас/директ-трансфер, едут к назначенному времени.

В некоторых городах/курортах существуют скидки на детей, уже включенные в стоимость. Младенцы путешествуют бесплатно почти во всех случаях. Детское кресло можно иметь при себе. В случае если детское кресло нужно предоставить, пожалуйста, информируйте об этом куратора, мы запросим о возможности предоставления поставщиком такой услуги и возможной стоимости.

Подробное описание процедуры бронирования Аренды авто можно посмотреть в инструкции.

Нет, на данный момент наши поставщики предоставляют возможность брать и сдавать машины только в аэропорту.

В большинстве случаев в стоимость аренды авто включено: страховка от угона, ущерба (с/без франшизы), местные налоги, аэропортовые пошлины и государственные надбавки, полный бак бензина, неограниченный пробег. Более детальную информацию о тарифе можно получить в результатах поиска авто при переходе по ссылке «Условия бронирования».

Забронированный тариф в «Натали Турс» не предполагает возможности сдавать машину в месте, отличном от взятия. В этом случае клиенту необходимо договораиваться о такой возможности на месте в компании по аренде авто. Данная услуга, как правило, оплачивается дополнительно.

В случае если возраст водителя до 25 лет, взимается дополнительная суточная плата. Минимальный разрешённый возраст водителя – 21 год (исключение составляют штаты Нью-Йорк и Мичиган США, где минимальный возраст – 18 лет).

При оформлении проката предъявите свой паспорт и обратный авиабилет. Помимо предварительно рассчитанной арендной платы необходимо внести залог по кредитной карте Visa, MasterCard, Diners Club International, American Express или наличными в размере 50 долларов США/ евро за сутки. Более детальную информацию о залоге можно узнать напрямую в компании по аренде авто.

Если предварительно оплативший аренду клиент возвращает прокатное транспортное средство до окончания зарезервированного срока аренды, прокатная компания не записывает неиспользованную часть оплаченного срока аренды на счёт клиента и не возмещает её ему в денежном эквиваленте.

Ваучер становится доступным для печати сразу после полной оплаты заказа. Более подробно как распечатать ваучер написано в инструкции.

Подробное описание процедуры бронирования Медицинской страховки можно посмотреть в инструкции.

Да, вы можете забронировать только услугу «Медицинская страховка».

Нет, необходимо оформлять каждый раз новый заказ на каждого из туристов.

Для бронирования доступны четыре вида медицинской страховки:

• Страховка, действующая по всему миру
• Страховка, действующая по всему миру, кроме США, Канады, Японии и Австралии,
• Страховка на горнолыжный курорт по всему миру
• Страховка на горнолыжный курорт по всему миру, кроме США, Японии, Канады и Австралии

Ознакомиться с процедурой возмещения расходов можно по ссылке

Ознакомиться с перечнем услуг, входящих в стоимость, можно по ссылке

Страховая сумма составляет 50 000 Евро.

Телефоны круглосуточных сервисных центров с русскоговорящими операторами:

Единый экстренный телефон для оказания бесплатной медицинской помощи в других странах: (+7 495) 921-46-61, (+38 044) 239-88-20.

«Натали Турс» предоставляет визовую поддержку ТОЛЬКО в случае бронирования Отеля или Отель + Авиа сроком пребывания более чем 3 дня в странах, указанных на странице «Визы».

Для бронирования визы необходимо перейти по ссылке, выбрать страну следования, ввести наименования отеля, даты заезда/выезда, данные туриста и сохранить заказ. Отель бронируется БЕЗ ДЛИТЕЛЬНОСТИ. Если отеля нет среди доступных отелей «Натали Турс», необходимо сделать запрос вашему куратору на добавление этого отеля.

Актуальный список стран вы можете посмотреть на странице «Визы»